Сайт, форум, блог

КИБ «Менеджер интернет-проектов компании – связующие звено»

На конференции КИБ совершенно случайно попала на секцию про менеджмент проектов. Собственно, понятно, что мне это было чрезвычайно интересно. Постаралась законспектировать доклады, причем, сейчас публикуя, хотела бы, наверное, и прокомментировать некоторые моменты.

Начну с доклада Сергея Котырева, Umisoft, каждый доклад которого я слушаю в полном восторге. Успех других очень вдохновляет.
Менеджеров проектов можно разделить на «технарей», «гумманитариев» и «управленцев».
Технарь
Может на равных общаться с разработчиками пользуется авторитетом;
Понимает возможности реализации задачи;
Мотивируем сложностью проектов;
Некоммуникабелен и неадекватен в личностных контактах;
Ориентирован на техническое воплощение задачи, а не на решение бизнес-задач клиента;
Говорит с клиентом на разных языках;
Плохо продает.
Гуманитарий
Говорит на одном языке с менеджерами клиента;
Ориентируется на выстраивание теплых отношений с представителем клиента;
Мотивируем атмосферой и кругом общения;
Технически беспомощен и неинициативен;
Не может верно оценить возможности и объем технических работ;
Не пользуется авторитетом у разработчиков.
Управленец
Говорит на одном языке с топ-менеджерами или владельцами заказчика;
Ориентируется на бизнес-задачи клиента, что наиболее эффективно для него;
Наиболее мотивируем деньгами;
Не может верно оценить возможности и объем технических работ;
Не может найти общего языка с разработчиками источник внутренних конфликтов.

Со стороны заказчика менеджером проекта могут выступать также разные люди:
Владелец бизнеса
Хочет коммерчески эффективный сайт;
С измеримым результатом;
Гарантии, сила слова;
Но плохо разбирается в технологиях;
Диктаторский стиль;
Прижимистость, жадность.
Разговор с таким менеджером нужно строить с таких позиций: затраты = инвестиции, рентабельность = экономическая целесообразность, результат – важен.
Менеджер компании
Дает свободу;
Разработчик должен понравиться лично;
Не торгуется активно;
Адекватен (если квалифицирован);
Хочет снять с себя многие вопросы по созданию сайта;
Уповает на отчетность и видимость;
Правильный выбор менеджера проекта со стороны заказчика – тот человек, которому сайт наиболее нужен.
Мечта такого менеджера – минимум работы, наибольший комфорт в работе, удачное и быстрое завершение проекта.
Бройлерный менеджер
Не заинтересован в проекте и в его полезности для компании;
Избегает ответственности и вовлеченности;
Воспринимает проект только или как обузу или возможность для карьерного роста;
Хочет присвоить себе заслуги в случае успеха и откреститься от проекта в случае неудачи.
Создает имитацию бурной деятельности в том случае, когда близко завершение, причем результат будет точно положительным. В противном случае – всю ответственность попытается переложить на других.
Вывод: Ответственность за результат лежит на заказчике, так как именно он выбирает студию, назначает менеджера и ставит задачи.

Я вот не знаю, к какому типу менеджера меня можно отнести. Ну, да, я понимаю, что я одна ов многих лицах, но тем не менее. Скорее всего, я – управленец, только безграмотный, к сожалению, поэтому и все познаю на собственном опыте и собственных шишках. Схема работы нашей компании – более сложная. Менеджер проекта у нас подключается по идее после сейла и после аналитика, и его функция – контроль и сопровождение проекта.

Из доклада Олега Михальского, владелец 1Studio, я вычленили самое для себя интересное: вопросы, которые следует задавать. Дело в том, что я недавно подготовила бриф для клиента, который включает в себя и аналитические и маркетинговые вопросы и прочее и прочее. И вот я не очень хорошо помню, учла я вот эти вопросы или нет. Про бриф могу рассказать, что писала его долго и, при этом, ориентировалась на множество брифов, которые получила от дизайнеров и веб-студий. В итоге получился своеобразный синтез, который удовлетворил нашего аналитика и Лизу. Но, увы, пока я знаю, что бриф этот не опробовали. Мне обидно, но Москва не сразу строилась и нам еще много этапов предстоит пройти как студии в своем развитии. В том числе и этап документирования этапов своей деятельности и внедрения этой необходимой бюрократии. Ведь проблема маштабирования у нас по-прежнему остро стоит.

Итак, к докладу.

Что является для вас критерием оценки успешности полученного решения?
Какой опыт уже накоплен в вашей индустрии? На кого вы ориентируетесь?
Подумайте о сайте как о наборе средств для решения задачи. Назовите главные.
Какого место сайта в коммуникации с клиентом в цепочке создания стоимости?
Как максимизировать отдачу от сайта?
Подумайте о сайте как о бизнес-инструменте с просчитываемой величиной возвратности инвестиций.

Как подобрать менеджеров проектов?
1. Найдите одного сильного менеджера
Наймите-купите или станьте хорошим менеджером сами
2. Разработайте бизнес-процессы
Опишите этапы роли ответственность
Создайте набор типовых практик
3.Изучайте перспективных сотрудников
Распознавайте психологические типы
Развивайте обратную связь о ходе работы

Я не знаю, где искать хороших проджект-менеджеров, если лучший менеджер – это Лиза, а я – в другом профиле. И я не уверена, что могла бы воспитать такого менеджера, который способен общаться с клиентом на любом уровне. Хотя, как мне кажется, менеджера проекта, который именно сопровождает проекта – координирует деятельность отделов, контролирует, следит за соответствием исполнения задачам и концепции – да, такого человека можно вырастить в своем коллективе.

После докладов Сергей спросил о мотивации таких сотрудников. Никто ничего толкового сказать не смог. И выступила я. Забавно получилось. Я рассказала о мотивации в нашей компании – вовлечение сотрудников в выполнение своих проектов, реализации своих идей, своего хобби в рамках нашей компании. Речь идет и о создании и поддержке проектов и о саморазвитии. В качестве примера привела себя (интеграция сайта http://auradoma.ru в Битрикс, работа с рассылками – то, что я не умею или умею плохо, а в рамках компании это выполнить просто, но я буду счастлива) и менеджеров-программистов, которые изучают смежные специальности и Лиза это приветствует. Забавно получилось, потому что уже начав рассказывать о том, как хорошо работать в Веб Адванс, я обнаружила Лизу, сидящую сзади меня. Начальство дополнило меня и ответило на вопросы, которые возникли у коллег.

Что еще хочу сказать. Выступал на секции Юрий Вильнид, программный комитет PM Days 2008 и вместо того чтобы рассказать то, что было заявлено в докладе и было весьма интересно – «Как документируется проектная деятельность в области веб-разработки» – налил много воды ни о чем! Мол, грамотный проджект менеджмент – это управление требованиями. Это просто невероятная Америка для работающих проджект менеджеров. А вот как документолизировать проектную деятельность – это вопрос насущный, судя по реакции зала. Это немного утешает. Не только мы ищем свой путь в построении и масштабировании схемы работы своей компании.

Автор: Катерина Баукина